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投诉办简介
1.负责做好医院行风投诉的接待、调查、处理等具体工作;
2.热情接待来访者,详细记录投诉内容,对来访者提出的问题尽可能做好解释工作。对一时无法处理的投诉及纠纷,做好调查、核实、反馈工作;
3.认真接待电话投诉,做到件件有记录,桩桩有反馈;
4.对不属于职能范围的投诉认真细致地进行分解处理;
5.负责投诉资料、报表的整理和收集,定期统计和分析投诉问题,及时上报沟通信息,为行风建设的管理工作提供参考信息;
6.负责对群众反映的热点、难点问题进行归纳和整理,并拟定整改措施;
7.加强与行风建设相关业务职能科室的工作衔接和交流,保证投诉、调查工作的顺利进行;
8.做好办公室固定资产、办公经费、人员考勤等内务管理工作;
9.完成领导交办的其他工作任务。